こんにちは、野上です。
接客業を経て、7年前にオートキヨスク寒川店にアルバイトで入社しました。
2年前から店長を務めています。
オートキヨスク寒川店は、ニコノリの第1号店なんです。
ニコノリがスタートしたのは2015年6月ですが、当時は新車のご提供の経験がほとんどなく、カーリースなんて聞いたこともない、という状態でした。
なので人一倍、車の勉強をしました。
自宅に新車のカタログを全部取り寄せたり、ディーラーさんに勉強させてもらったり…
まずはお客様より車のことを知らないとお客様に失礼ですし、最適なアドバイスもできないですから。
お客様へニコノリのお話をうえでまず大事なのは、カーリースの仕組みをしてもらうことです。
私はよく、「賃貸マンションか、新築のフルローンか」に例えて説明をしていますね。
| マンション購入（＝車の購入）の場合 | 賃貸マンション （＝カーリース）の場合 | |
|---|---|---|
| 固定資産税 などの税金 |
ローン返済とは 別に払う |
月々の家賃に 含まれている |
| なにか 壊れたら |
実費で 修理する |
管理会社が 直してくれる |
| 住み替え | 気軽には できない |
更新時期が来たら 気軽に検討できる |
カーリースは女性の方が興味を持たれることも多いので、このように住宅に例えるとご理解頂けることが多いですね。
特にお子様がいらっしゃる方など、女性の方は住宅についていろいろ調べられていることも多いですから。
できるだけお客様に伝わりやすいご説明をするよう心がけています。
カーリースについてご理解いただけたら、次はお車を決めていきます。
ここで私が大切にしているのは「お客様の情報をとにかくたくさん聞く」ということです。
平日がお休みの方であれば、頻繁に遠出はされないのかなとか。
温泉が趣味の方なら、普段あまり乗らなくても走行距離は伸びるだろうし、山道も多いだろうからターボ車や４WDが必要かなとか。
お客様のことを知れば知るほど、より的確なアドバイスができますから。
お客様があとになって「やっぱりこれにすれば良かった」と後悔だけはされないように気を付けています。
最初から「この車にする！」と決めている方もいらっしゃいますが、そういった場合はその車にしか目が行っていないことも多いですから…
やはり同じようにヒアリングをして「こういうのもありますよ」ってご提案するようにしています。
あとはとにかく、自分が楽しみながら！お話しするようにしています。
お客様が帰る頃には、自分がお客様の家族の一員になっているくらいに。
車を売ろうという気持ちではなく、家族会議に参加している気持ちでいるようにしていますね。
例えば、車に詳しい家族や親戚がいたら、車のことはなんでもその人のところに聞くじゃないですか。
私は、お客様にとってのそんな立場になりたいと考えてます。
それは本当に、この仕事をはじめたころから変わってないし、ぶれていないですね。
百聞は一見にしかずと言いますが…まずはぜひお店にきてください。絶対に損はさせません。
カーリースに不安をお持ちの方も多いと思います。
メリットもあればデメリットもある仕組みですので、私たちはまず包み隠さずお話をして、お客様に最適なご提案をしています。
ご来店されて何も決まらなかったとしても、いいこと聞いたなと思って頂けるよう、私たちは全身全霊、全力でご相談に乗ります。
ぜひご来店ください。よろしくお願いいたします。
全国47都道府県、365日対応！
お客様多数、喜びの声をたくさん頂いています！
ニコノリは、全国でたくさんのお客様に新車をご提供しています。
その一部を当webサイトでもご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。
スズキ エブリイご成約：K様掲載日：2019年05月10日
仕事用の車の為、アレコレ色々注文しましたが、とても手寧に対応してくれました！本当にありがとうございます！これからもよろしくお願いします！
所沢店 屋原です。
こちらこそありがとうございます！今後も宜しくお願い致します！
トヨタ ランドクルーザープラドご成約：T様掲載日： 2019年05月04日
なにも分からないまま来店しましたが、とても親切丁寧に教えて頂きスムーズに契約できました。担当して下さった大島様、佐藤様、本当にありがとうございます。家族でのドライブを楽しみにしております。
八王子堀之内店 大島です。
ご家族でのドライブを存分に楽しんで下さい！今後も何かございましたらお気軽にご相談下さいね。
ホンダ N-BOXご成約：渡並様掲載日： 2019年04月26日
初の新車で今後の車検や点検もスムーズに出来て一安心です！毎月定額料金で乗れるのは、スマホと同じような感覚でうれしいです！！
八王子堀之内店 大島です。
まさにスマホのような感覚ですね！今後のメンテナンスはバッチリお任せ下さい！
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